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Marketing Total EMPRESARIAL Reclamação
do cliente, o maior presente
Ki-dicas!
de 26 e 27/01/2000
A maneira mais
efetiva, simples e barata de fazer pesquisa de marketing é
simplesmente ler o que seus clientes lhe escrevem. Crie em seu site,
condições para que seus clientes se expressem. Solicite
seus comentários e suas reclamações.
As reclamações
de seus clientes são o maior presente. Você tem grátis,
uma maneira localizar seus pontos fracos e poder corrigi-los
Os clientes
mais interessados são os que mais reclamam. Trate-os com
dedicação. Eles reclamam porque querem continuar sendo
seus clientes senão, seria muito fácil apenas trocarem
de fornecedor. São os primeiros e-mails que você deve
responder.
Posso chamar
este tipo de informação sobre a sua empresa de pesquisa
qualitativa. Porém, não a leve muito a fundo tentando
calcular percentagens ou fazendo gráficos. Isso pode levar
a resultados descontrolados. Seja objetivo, aproveite idéia
por idéia, na medida em que elas ocorrerem. Todo site pode
melhorar.
Os comentários
de seus clientes fiéis apontam problemas e oportunidades
que muitos outros vêem, mas não expressam.
Leia
mais:
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Pesquisa de Mercado,
outro pilar do Webmarketing
Duas coisas
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